1. 정책 개요 및 기본 원칙 hwpnjsm을 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다. 당사는 대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 규정을 준수하며 안전하고 공정한 백화점 잡화 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 본 반품 및 교환 정책을 시행합니다. 당사에서 판매하는 생활용품과 잡화류 상품의 사후 처리는 표준화된 절차에 따라 진행됩니다. 원활한 처리를 위하여 신청 전 본 정책의 세부 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

2. 반품 및 교환 신청 기한

1. 기본 신청 기간은 고객님께서 상품을 배송받으신 날로부터 7일 이내입니다. 배송 추적 시스템상 완료 시점을 기준으로 계산합니다.

2. 배송 완료일로부터 7일이 경과한 주문 건은 상품 수령 확인으로 간주되어 단순 변심에 의한 신청이 불가합니다.

3. 상품 자체의 결함이나 오배송의 경우에도 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 접수해 주셔야 신속한 처리가 가능합니다.

3. 접수 기준 및 상품 상태 규정 정상적인 반품 및 교환 처리를 위하여 상품은 재판매가 가능한 원상태를 유지해야 합니다.

1. 상품 본체는 사용 흔적과 조립 및 세탁 이력이 없는 신품 상태여야 하며 오염이나 체취가 없어야 합니다.

2. 기본 구성품과 부속품 설명서 라벨 정품 태그가 훼손 없이 모두 동봉되어야 합니다.

3. 원형 포장재와 박스가 심하게 훼손되지 않아야 접수 가능합니다.

4. 다음의 경우에는 반품 및 교환이 제한됩니다. 배송 완료 후 7일이 초과된 경우 고객님의 부주의나 사용으로 인해 상품이 파손되거나 부품이 분실된 경우 개인위생용품이나 개봉 시 가치가 현저히 소실되는 생활 잡화류 상품인 경우 시간 경과로 인해 재판매가 불가능할 정도로 가치가 하락한 경우

4. 배송 비용 부담 안내

1. 판매자 부담 조건 상품의 제조상 하자 배송 중 발생한 파손 오배송 등 당사의 귀책사유로 인한 반품 및 교환 배송비는 hwpnjsm에서 전액 부담합니다.

2. 구매자 부담 조건 단순 변심이나 규격 및 색상 착오 등 고객님의 개인 사유로 인한 교환 및 반품의 경우 발생하는 모든 왕복 배송비는 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

5. 반품 및 교환 진행 절차

1. 접수 신청 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터 전화 또는 이메일로 주문번호와 사유 증빙 사진을 제출해 주시기 바랍니다.

2. 사전 검토 담당자가 접수 내용을 확인한 후 반품 주소지와 포장 주의사항을 안내해 드립니다.

3. 상품 반송 안내받은 주소지로 부속품과 함께 안전하게 포장하여 물품을 발송해 주시기 바랍니다.

4. 검수 및 처리 물류센터로 입고된 상품의 검수가 완료되면 교환 상품 발송 또는 환불 절차가 진행됩니다.

6. 환불 처리 절차 및 소요 시간

1. 환불 접수는 반품 입고 검수가 정상 완료된 후 시스템을 통해 기존 결제 수단 승인 취소로 진행됩니다.

2. 결제 취소 후 고객님의 계좌나 결제 수단으로 실제 환불이 완료되는 기간은 15일 이내입니다.

3. 실제 입금 반영 일정은 카드사와 전자결제 대행사의 전산 정산 일정에 따라 상이할 수 있습니다. 환불 승인 후 15일이 지나도 내역이 확인되지 않을 경우 금융기관 또는 당사 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

7. 고객센터 안내 및 운영 시간 반품과 교환에 관련된 문의는 아래의 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

1. 고객센터 전화번호 +86 19297585247

2. 고객센터 이메일 service@mail.hwpnjsm.com

3. 고객센터 상담 운영 시간 월요일부터 일요일 오전 9시부터 오후 1시까지 그리고 오후 2시 30분부터 밤 12시까지 매일 오후 1시부터 오후 2시 30분까지는 전산 점검 및 상담 휴게 시간입니다.